时刻牢记“以服务患者,达到患者满意”为宗旨
5月15日清晨刚刚上班不久,总务科就接到门诊部导医台所打来的求助电话,是关于一名患者在一楼女洗手间不慎滑落掉一枚价值约1.4万元的金手镯,总务科魏成功科长协同维修班孙彦斌班长及维修班技术骨干邢昌业师傅,立即赶往事发现场,组成了临时打捞小组。实地勘察后,由于女厕所蹲便下水道内部构造属于下滑型管道,俯身看去,已经看不到镯子的踪影,根据以往的经验判断,金镯子已经随着水流冲往下一阶段的下水管道。他们多次尝试用铁钩子用不同的方法去打捞,仍然没有任何进展。此时,患者已经异常焦急,当时,患者就提出,不如将蹲便砸烂,所有的支出费用由患者自己承担。只要能将这枚金镯子打捞出。考虑到患者的实际利益,又结合我院的实际情况,只能将个人与我院的损失降至最低处。他们知道这支金镯子对这名患者的意义异常重大,也深深知道自己肩上的责任重大。由于所滑落的是金镯子,不比寻常,不能采用传统的疏通机以及机械类工具打捞,经过再次实地多角度勘察与以往的经验判断,他们最后想出了,利用大流量冲水,然后在出水口用铁锨拦截,尝试是否可以将金镯子冲出。通过他们的不懈努力,终于将患者的金镯子给冲出来了。当时,患者就欢呼雀跃起来。并当即由衷的拿出了数百元人民币,以示感谢。但是,被他们毅然决然的婉言谢绝了,并告知患者,能够达到患者的满意是对于他们工作的最大的肯定。